Zwroty i Reklamacje

Polityka Zwrotów (Odstąpienie od Umowy)

§1 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. Termin liczony jest od momentu fizycznego otrzymania towaru przez Konsumenta.

§2 Sposób odstąpienia od umowy

W celu odstąpienia od umowy należy:

1. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (można skorzystać z formularza dostępnego u Sprzedawcy lub wysłać pisemne oświadczenie)
2. Odesłać towar na adres Sprzedawcy

Adres zwrotu:

Balkony i Tarasy Konrad Lenart
NIP: 522 248 35 85
REGON: 140427299
ul. Kolejowa 31
05-816 Michałowice-Wieś

§3 Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien być:

• nieużywany i nieuszkodzony
• czysty
• w oryginalnym opakowaniu (o ile to możliwe)

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, Sprzedawca może dokonać stosownych potrąceń ze zwracanej kwoty.

§4 Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

§5 Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów wykonywanych na zamówienie według specyfikacji Klienta
• produktów personalizowanych lub wyprodukowanych według indywidualnych potrzeb

---

Polityka Reklamacji

§1 Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny). Odpowiedzialność z tytułu rękojmi obejmuje wady fizyczne i prawne towaru.

§2 Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje należy składać za pośrednictwem:

📧 sklep@balkonyitarasy.pl
📞 604 477 988

Reklamacja powinna zawierać:

• dane klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail lub telefon)
• numer zamówienia
• szczegółowy opis stwierdzonej wady lub niezgodności
• (opcjonalnie) zdjęcia dokumentujące wadę

§3 Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O decyzji Klient informowany jest drogą mailową lub telefoniczną na wskazane w reklamacji dane kontaktowe.

§4 Kontakt

📞 604 477 988
📧 sklep@balkonyitarasy.pl